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為何需要架設官方網站？從6面向比較FB粉絲專頁與官方網站
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為何需要架設官方網站？從6面向比較FB粉絲專頁與官方網站
客戶經常問起：「我已經有經營FB粉絲專頁，或其他社群媒體帳號了，還需要架設網站嗎？」，FB粉絲專頁上有品牌名稱、介紹、甚至是最新的產品或活動資訊，網站上需要有的，它都有，而且還是免費的，到底為何還要自己花錢去架設網站呢？這個問題可以從兩個面向來討論，一是顧客消費旅程，二是兩者之間的優缺點與差異性。
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顧客消費旅程
假設今天有一位消費者想要購買運動鞋，撇除原先已是該品牌使用者的顧客，一般顧客的購買階段起始於接收到相關廣告，或是認知需求（產生「我要買鞋」的認知），他並不會在一開始就搜尋特定品牌，而是可能在搜尋引擎上輸入「運動鞋 推薦」等，這時若顧客搜尋後點擊的是你的FB粉絲專頁，可能發生一個問題：
使用者體驗中斷
使用Google容易開啟網頁版FB，而網頁版FB的使用流暢度比APP版來得差。即使使用者順利開啟APP版，也必須從原瀏覽器切換成APP，這種造成使用體驗中斷的頁面跳轉，很容易造成潛在顧客流失。
接著，顧客到各大購物平台比較、在論壇上瀏覽其他人的心得評價，或是和家人朋友討論，隨著他搜集的資源越來越多，篩選下來的品牌數就會越來越少。經過資訊蒐集和比較後，便會對幾個特定品牌產生深刻印象，決定再更深入了解該品牌跟商品。這時，他可能會透過品牌提供的資訊，來深入認識這些品牌的鞋子。到這個階段，前者FB與網站皆可解決，然而，後者將會產生另一個問題：
購買資訊失焦
當初FB的介面並非為了購物轉換而設計，因此，在FB上會混雜許多與購買無關的資訊，像是日常內容經營、粉絲互動留言等，通常會讓使消費者分心，進而影響此階段顧客的資訊蒐集目的與轉換。
總結以上，如果考量到新客戶的消費旅程以及FB本身的應用情境，就會發現其實FB粉絲專頁並「不適合」擔任搜尋點與購買點的角色。
粉絲專頁與網站的差異性
費用
雖然FB粉絲專頁的建置是免費的，但能接觸到哪些使用者、出現在哪個地方，都是由FB來決定。若想要粉絲專頁被更多目標受眾看見，就需要另外付費投放FB廣告，或是擁有良好的粉絲互動。不確定因素是FB演算法一直不斷變動，什麼樣的經營或互動形式才能被計算，這是需要持續關注的。架設屬於自己的品牌網站，依照設計質量、功能規模等則從10至100萬不等。雖說一次性的費用龐大，不過換個角度思考，精心規劃的網站製作完成後用個5年、10年都是常有的事，而且好的品牌網站也能加深消費者對品牌的好感度，所以網站架設的費用若以長期攤分下來其實是相當划算的。
內容
FB粉絲專頁都有固定的版型，不同品牌間的介面除了自己製作的素材不同，基本皆以藍白色為主。而內容除了置頂貼文以外，其餘皆以時間近到遠排序，過去的內容將慢慢沉沒，須不斷下滑、難以查詢。架設網站則可依照品牌調性制定網站整體視覺風格、色調，更可依照內容資訊編排適當排版，加入符合使用者體驗的UI/UX設計，甚至是善用網站設計去述說品牌故事、產品、行銷活動，完整構成三點一面，讓消費者進入網站那刻就感受到品牌氛圍。另外，若品牌過去有經典行銷活動，放在網站中也會比較方便找尋。
客群
當使用者在搜尋引擎輸入關鍵字時，除非直接搜尋品牌名稱，不然其實FB粉絲專頁很難出現在搜尋結果中，因此，尚未認識品牌的人通常很難直接從搜尋引擎找到品牌粉絲頁，而在FB粉絲專頁上也多侷限於與現有顧客的互動經營為主，且必須是在他們有對粉絲專頁按讚或追蹤的前提之下，品牌才有辦法接觸到他們。反觀，品牌網站可說是品牌的門面，能讓不認識品牌的人快速認識你的品牌和商品，擁有獨立的網站也能增加品牌的可信度，為新客戶的第一個接觸點帶來信賴感。簡言之，品牌形象官網可說是一個能快速提供你對消費者的價值的平台。
互動
FB作為社群軟體，設計概念是以人與人的連結與互動為核心，消費者能直接在FB貼文下方按讚表示態度、或透過留言表示反饋並與品牌產生互動，甚至是一些UCG的行銷效應。消費者能將品牌粉絲專頁作為抒發與溝通的管道之一，品牌也能夠於第一時間蒐集消費者反應去調整策略，這樣的雙向互動也容易拉近消費者與品牌的距離。而架設網站的內容多由品牌決定「要呈現什麼內容給消費者」，消費者則是單向地接收網站上所刊登的內容，僅可透過電話或聯絡我們頁面聯繫品牌，無法得到較為即時的反饋。
推播通知
若消費者有按讚或追蹤品牌粉絲專頁，則可以在粉絲專頁發布貼文或有直播活動時，收到提醒通知。此外，FB做為消費者日常使用的社群媒體，幾乎已經融入他們的生活中。如此一來，透過高滲透率的媒介所發佈的內容，將提高消費者看見品牌的機率。而架設網站的流量來源多為消費者主動搜尋，或是由其他網站導流，而且如果想對使用者推播品牌消息，還是必須在得到會員資料後，才有可能主動以發送EDM等方式，將內容傳遞給消費者。
風險
由於FB並不屬於品牌擁有，並無法確定何時會發生官方關閉平台，或商業上的併購轉換等事件。如果跟過去無名小站一樣，幾乎是從網路上消失，則品牌之前所經營的粉絲與內容也會隨之遺失；或許你會想說可以將內容都轉移至其他社群媒體平台，但無法確定的是這些粉絲是否也會使用新的社群？他們一定會再重新追蹤你的品牌帳號嗎？對於品牌來說無疑是個不定時炸彈。然而，架設屬於自己的網站則可以透過定期備份與維護、網路資安保證等多個面向提供完整保護，將這些內容與資訊掌控於自己手中，提升品牌網路行銷的穩定度。
粉絲專頁與網站的比較表
| FB粉絲專頁 | 品牌網站 | |
|---|---|---|
| 費用 | 免費，但廣告需額外費用 | 依需求而定（10萬或以上） |
| 內容 | 無法改變版型，內容只能依時間排序 | 可依照品牌風格客製，資訊好找 |
| 客群 | 現有粉絲、已知客戶、FB使用者 | 未接觸客戶、所有網路使用者 |
| 互動 | 雙向且即時 | 偏單向(可另行開發或引用外部服務) |
| 通知 | 可接收貼文通知，易被看見 | 取得使用者資料才能發送EDM |
| 風險 | 無法保證平台、使用者會一直存在 | 可自行控制、維護，穩定度較高 |
結論
不可否認的是，FB或任何社群媒體都能成為品牌行銷的工具之一。不過經營FB粉絲專頁與自有網站並非二擇一的選擇題，我們可以在了解各自的優缺點後，再視品牌不同的階段或需求，做出最品牌現階段最有幫助的優先選擇。甚至有些時候是這兩個項目再搭配其他行銷工具，相輔相成創造出更高的行銷效益。
